Política de reservas
La presente sección ha sido redactada con el fin de proporcionar una mayor claridad en la información al cliente; no obstante, su contenido implica el respeto y cumplimiento íntegro de todas las disposiciones contenidas en nuestras Condiciones Generales, los cuales están disponibles en su totalidad a través del siguiente enlace: https://www.takitambo.com/cgv
2. Pagos, condiciones y política de reservas
2.1 Pagos
El pago de la reserva debe realizarse en línea en el momento de efectuar la reserva, mediante un deposito de 20% de la suma correspondiente al monto total de la reserva. A partir de este momento, la reserva se considera como confirmada y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles de esta reserva.
El saldo pendiente correspondiente al valor total de la reserva, así como cualquier cargo adicional derivado del uso de servicios complementarios durante la estancia (incluyendo, pero no limitado a, alimentación, bebidas, transporte, y otros servicios ofrecidos por el hotel), deberá ser abonado en su totalidad por el cliente al momento del check-out.
Los métodos de pago aceptados son las tarjetas de débito y crédito y otros métodos especificados en el sitio web.
Al realizar una reserva, el huésped autoriza expresamente el Taki Tambo Lodge a cargar en la tarjeta de crédito o débito registrada durante el proceso de reserva cualquier importe pendiente de pago. Esto incluye, pero no se limita a, los siguientes conceptos: el costo de las noches reservadas, consumos adicionales en el hotel (como restaurante, minibar, servicio a la habitación, early checkin o late checkout, etc.), daños o pérdidas causados en las instalaciones del hotel, cargos por no presentarse (no-show) o cancelaciones fuera del plazo permitido, así como cualquier otro cargo pendiente relacionado con la estancia del huésped. El hotel se reserva el derecho de realizar estos cargos en cualquier momento antes, durante o después de la estancia del huésped, hasta que se cubran todas las obligaciones económicas pendientes.
El caso de no presentación sin previo aviso (no-show) implica la pérdida de la totalidad de la reserva, sin derecho a cambio de fecha ni a reembolso. El Taki Tambo Lodge se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta antes de la llegada del huésped, ya sea a través de una autorización previa o cargando un monto que nunca excederá el de la primera noche de la reserva. En ambos casos, estas transacciones serán reembolsadas el mismo día. El periodo de reembolso dependerá exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta, y el Lodge no podrá ser considerado responsable de cualquier posible retraso. Para mayor claridad, una autorización previa retiene o “congela” temporalmente un monto específico en la cuenta bancaria del cliente con el fin de verificar la validez de la tarjeta y/o la disponibilidad de fondos. Si estas transacciones no pueden ser procesadas, la tarjeta de pago se considerará no válida. En tal caso, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.
Además, el hotel podrá efectuar una preautorización en la tarjeta de crédito o débito del huésped, bloqueando temporalmente un monto determinado para garantizar el pago de las obligaciones derivadas de la estancia. Este monto puede incluir una cantidad adicional para cubrir posibles gastos imprevistos o daños. Este monto preautorizado podrá ser liberado, parcial o totalmente, tras el checkout y la verificación de que no existen cargos adicionales pendientes. En caso de que el huésped no cumpla con sus obligaciones de pago, el hotel podrá proceder a reservar o bloquear los fondos necesarios en la tarjeta para cubrir dichos importes.
Los datos de la tarjeta de crédito o débito del huésped están protegidos y encriptados, y serán utilizados estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones Generales de Venta (CGV). El hotel garantiza que toda la información de pago será tratada con el máximo nivel de seguridad y confidencialidad.
2.2 Anulación, modificación y reembolso
Las reservas efectuadas en Taki Tambo Lodge están sujetas a las siguientes condiciones de cancelación, modificación y reembolso, únicamente para la para las tarifas que permiten cambios y/o anulaciones:
Cambios
Las solicitudes de modificación deben presentarse exclusivamente por escrito a reservas@takitambo.com
El cliente podrá solicitar modificaciones en las fechas de la reserva o en el tipo de habitación, las cuales estarán sujetas a la disponibilidad del establecimiento en el momento de la solicitud. Las condiciones para realizar cambios son las siguientes:
- Cambios solicitados con más de 15 días de anticipación a la fecha de llegada: No se aplicará cargo alguno.
- Cambios solicitados con 15 días o menos de anticipación a la fecha de llegada: Se aplicará un cargo administrativo de S/.100 (Cien Soles).
El hotel se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio dependiendo de la disponibilidad y las políticas vigentes al momento de la solicitud.
Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación de reservas y/o reembolsos deberán ser presentadas exclusivamente por escrito, mediante correo electrónico dirigido a reservas@takitambo.com.
Las condiciones para las cancelaciones y reembolsos son las siguientes:
- Cancelaciones efectuadas con más de 30 días de anticipación a la fecha de llegada: No se aplicará cargo alguno, salvo un 5% correspondiente a gastos administrativos.
- Cancelaciones efectuadas entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada: Se cargará el 50% del importe total de la reserva.
- Cancelaciones efectuadas con menos de 15 días de anticipación a la fecha de llegada: Se cargará el 100% del importe total de la reserva.
- No presentación (no-show): Se cargará el 100% del importe total de la reserva.
El hotel se reserva el derecho de aplicar las políticas mencionadas sin excepción, salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes.
Al confirmar una reserva, el usuario acepta estas condiciones y reconoce que no se harán excepciones a esta política, cuales sean los motivos.
2.3 Política de reembolso
En caso de anulación conforme a las condiciones de anulación, el usuario podrá optar a un reembolso parcial o total. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado para efectuar la reserva. Los plazos de reembolso pueden variar en función de la entidad bancaria.
Todas las solicitudes de cancelación, cambio o modificación de reservas deberán enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico reservas@takitambo.com
No se aceptarán cancelaciones, cambios o modificaciones por teléfono o a través de las redes sociales. Las solicitudes de reembolso o cambios en las reservas descritas en las cláusulas anteriores no son aplicables en temporada alta.
No se aceptarán cancelaciones ni cambios en las reservas fuera de los plazos establecidos en nuestras políticas, ni siquiera en casos de fuerza mayor, por lo que le recomendamos que contrate un seguro de cancelación de viajes.
La fuerza mayor es todo acontecimiento imprevisible, irresistible y externo que impide a una de las partes cumplir sus obligaciones contractuales.
Los casos de fuerza mayor incluyen, entre otros:
- Catástrofes naturales: terremotos, inundaciones, huracanes, tormentas, incendios, erupciones volcánicas, tsunamis.
- Fenómenos meteorológicos extremos: tormentas de nieve, olas de calor, sequías graves.
- Pandemias y epidemias: situaciones sanitarias excepcionales como la pandemia de COVID-19 y las epidemias de gripe.
- Conflictos armados: guerras, invasiones, actos de terrorismo, insurrecciones, revueltas, rebeliones, conflictos militares.
- Actos de terrorismo: atentados, amenazas terroristas.
- Huelgas y conflictos laborales: huelgas generales o sectoriales, manifestaciones, bloqueos de transportes.
- Decisiones gubernamentales: prohibición de viajar, restricciones de viaje, cuarentena, cierre de fronteras, órdenes de evacuación.
- Interrupciones de los servicios públicos: cortes de electricidad, interrupciones de la red de Internet, cortes de agua, interrupción de los sistemas de transporte.
- Accidentes graves: accidentes industriales, explosiones, incidentes nucleares.
- Riesgos biológicos o químicos: contaminación, polución importante, riesgos industriales.
2.4 Llegada (check-in): 14.00 horas
El registro de entrada se realiza a partir de las 14.00 horas, a menos que se especifique otra hora por escrito en el momento de efectuar la reserva. Los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido y la confirmación de la reserva a la llegada.
Las solicitudes de llegada anticipada deben hacerse por escrito a reservas@takitambo.com y podrían conllevar cargos adicionales, sujetos a disponibilidad. El Lodge ofrece un servicio de custodia de equipaje disponible de las 7:00 a las 22:00.
2.5 Salida (Check-out): 12:00
La salida debe efectuarse antes de las 12.00 horas, a menos que se especifique otra hora por escrito en el momento de la reserva.
Las solicitudes de salida tardía deben hacerse en recepción y podrían implicar un cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
Si el cliente no abandona la habitación a la hora de salida acordada, se le cobrará automáticamente la tarifa de salida tardía. Si el huésped abandona la habitación después de las 18.00 horas, se le cobrará la tarifa completa. No obstante, el establecimiento se reserva el derecho de retirar los efectos personales del huésped de la habitación si se sobrepasa la hora de salida.
Entrada anticipada y salida tardía: A los huéspedes que soliciten llegar entre las 7:00 y las 14:00, o salir entre las 12:00 y las 18:00, se les cobrará el equivalente al 50% de la tarifa correspondiente a la habitación ocupada (la llegada antes de las 7:00 se cobra a la tarifa completa). Sujeto a disponibilidad. El Lodge ofrece un servicio de custodia de equipaje disponible de las 7:00 a las 22:00.
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4. Reglamento interior y comportamiento de los clientes
Taki Tambo Lodge no es un hotel o albergue más, sino uno que tiene en cuenta el hecho de que la mayoría de sus huéspedes acuden por motivos relacionados con un proceso terapéutico personal. Se presta especial atención a la tranquilidad, el silencio y los aspectos energéticos para garantizar una atención adecuada y un entorno propicio.
Para ello, se han establecido ciertas normas que deben ser respetadas por todos los anfitriones.
Televisión, radio y parlantes
El uso de la televisión, la radio y cualquier sistema de sonido está estrictamente prohibido en el establecimiento con el fin de preservar la paz y la comodidad de todos los huéspedes. Se ruega a los huéspedes que se aseguren de que el volumen de los teléfonos móviles u ordenadores personales está ajustado de forma que no moleste a los demás huéspedes, especialmente en las zonas públicas y en las habitaciones.
Consumo de bebidas alcohólicas
El consumo de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibido en todo el establecimiento, incluidas las habitaciones y las zonas comunes.
Consumo de drogas, incluida la marihuana
El consumo de drogas, incluida la marihuana, está estrictamente prohibido en las instalaciones, de acuerdo con la legislación vigente.
Consumo de tabaco industrial o de tabaco aromatizado para pipa
El uso de tabaco industrial, cigarrillos o tabaco de pipa aromatizado no está permitido en las instalaciones de Taki Tambo Lodge. El tabaco negro natural (mapacho) se tolera en las zonas al aire libre (terraza, jardín).
Acceso a la recepción de personas externas o no registradas
Por razones de seguridad y comodidad, el acceso a las habitaciones e instalaciones del hotel está estrictamente reservado a los huéspedes registrados. Los visitantes externos no pueden acceder a las habitaciones sin registrarse previamente en recepción.
Uso de perfumes, productos industriales o artículos de tocador de olor fuerte.
No se permite el uso de perfumes ni artículos de aseo industriales de olor fuerte, con el fin de mantener un ambiente agradable para todos los huéspedes. En la tienda del hotel encontrará productos alternativos.
Respeto de la paz y la tranquilidad
Se ruega a todos los huéspedes que mantengan un ambiente tranquilo evitando la contaminación acústica excesiva (conversaciones en voz alta, música alta, teléfonos móviles que suenen, etc.) y respetando la intimidad de los demás visitantes. ) y respetando la intimidad de los demás visitantes. Esto permite a cada uno disfrutar de su propio espacio y tiempo sin ser molestado por ruidos o interferencias energéticas.
La Gerencia del Taki Tambo Lodge se reserva el derecho a denegar el servicio a cualquier persona, así como a exigir su retirada de las instalaciones del hotel, sin que ello conlleve en ningún caso el derecho a un reembolso parcial o total, dejando a la apreciación de Taki Tambo evaluar la gravedad o seriedad de la transgresión o del comportamiento inadecuado.
Toda reserva efectuada implica la aceptación previa de las presentes condiciones.